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《經營者養成筆記》



「只有渴望成長，並為此做好準備的人才有未來」

──UNIQLO創辦人?柳井正



這是一本價值1.8兆日圓的筆記！

柳井正邀請你來超越柳井正

★日本熱銷十萬本以上！



他曾是位失敗的經營者，經歷過所有員工都辭職，只留下一人的窘境。



在幾度跌倒，繳交大量學費後，柳井正將經營實踐中獲得的體認，毫無保留傾囊相授，藉此引領比他更優秀的人才，以他的失敗為鑑，少走冤枉路，獲得更大成就。



真正的成功者，並非一般定義的精英，而是將自己的事業視為生命，為之奮鬥的人。當你為人生及工作立下目標，就已經踏上經營者的道路了。



柳井正將自身經驗無私分享，就是希望你勇於超越，善用這本筆記，寫下心得，完成一本屬於你自己──獨一無二的經營筆記！



【何謂經營者？】



「一言以蔽之就是『懂得創造成果的人』」。



【經營者必備的4種能力】



◆勇於「變革」的創新力

把最初作為「內衣」的發熱衣HEATTECH，轉換成可以外穿並混搭的時尚單品，讓年銷150萬件，上升到年銷量8千萬件，靠的就是不斷改善的創新力！



◆唯有「獲利」才稱得上生意人

獲利，永遠奠基於顧客的滿意度。熱賣商品往往具有「前所未有」及「物超所值」兩項特點，例如：以1990日圓破盤價格推出的刷毛商品。



◆凝聚「團隊」共識的領導力

言行一致、始終如一，就是帶領團隊走向成功的關鍵！此外，一旦把工作託付給成員，就要有睜一隻眼閉一隻眼的勇氣。



◆經營者要有為「使命」而生的能力

「一昧追求金錢，金錢反倒會離你而去」，而使命感必定會為團隊帶來責任感、職業道德、自發性，如此一來組織並能站穩腳步，長久營利。



上述4種能力，每章最後都附上自我訓練表格，幫助你在3年內達成自己的目標！



◎本書特色



1. 公開曾為UNIQLO的機密訓練手冊，為什麼？



這本書也是UNIQLO作為內部主管的訓練手冊，是柳井正最完整的經營心法，更是他打造UNIQLO的成功寶典。他認為世界上有許多比自己更有潛力的人，若能及早具備正確思考方向，說不定很多人得以成就大事！



2. 全書以筆記本形式呈現



拿掉書衣、在封面下方欄位寫上自己的名字，閱讀過程中，隨時將心得寫在藍色筆記格線上，透過與柳井正對話，釐清所有現實困境，找到下一步方向。



3. 用書中「自我訓練」表格，三年內達成經營目標



每章最後，將章節內容以三個月、半年、一年......三年間隔，定期檢視應改善之處，及改善成果。

◎名人推薦



﹝經營名家﹞

何飛鵬│城邦出版集團首席執行長

高志明│義美食品公司總經理

羅祥安│巨大集團前執行長



﹝學者﹞

溫肇東│政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授

蔡淑梨│輔仁大學織品服裝學系教授兼民生學院院長



﹝青年創業家﹞

何培鈞│小鎮文創創辦人

李昆霖│TT面膜創辦人

林大涵│貝殼放大股份有限公司共同創辦人

林之晨│AppWorks之初創投合夥人

林瑞達│Life8 創辦人兼執行長

周品妤│喜舖媽媽包創辦人

陳郁翔│25:01 DESIGN T-SHIRT創辦人

顏君庭（Peter Yen）│Pinkoi 共同創辦人兼執行長

劉安婷│Teach for Taiwan創辦人



（以上均按姓氏筆劃排列）



書中記錄了一位經營者的人生經驗，如何透過堅定的意志、細膩的心思，以及對社會的使命，在許多艱困挑戰的過程中，不斷思考、實踐與體悟，並將之轉化為人生珍貴積累的溫暖智慧。尤其在關鍵細節上的自我覺察體悟，更是經營者必須具備的特質。

近幾年，台灣創業環境往往聚焦於市場、技術與創新服務。然而，抱持為社會使命全力以赴的創業情懷越來越少見。我相信唯有抱持這種態度、克服各種困難，最終才能創造出國際級的典範事業。

──何培鈞│小鎮文創創辦人



經營者可略分為兩種類型，一種是有市場嗅覺，可以看到商機，開拓新商業模式跟全新風貌的產品；另一種則是專注於營運細節，雖然比較沒有開發新市場跟跳脫框架的天份，但他們懂得為公司賺管理財。

柳井先生，是少數同時具備以上二種能力的天縱之才。但天才並非一朝一夕能養成，本書讓我看見柳井先生如何以自律鞭策自己成長的風貌。

──李昆霖│TT面膜創辦人



無論你是想成為一個更好的經營者，或是想成為更好的人，我覺得這本書都幫你設定了一個很高的理想、也會是一個明確的追逐目標。

每個人都應該要有自己的「經營筆記」，為的是留下可以檢證的成果、比較出歷程中的不足和進步。如果不知道該怎麼開始寫下第一筆，不妨和柳井社長一起創造吧。

──林大涵│貝殼放大股份有限公司共同創辦人



有抱負的創業家、有志氣的年輕經理人，別錯過這本來自UNIQLO創辦人柳井正的經營祕笈。他大方把過去在內部用來培養管理者的教材，公開出來，送給我們，希望更多人能站在他的肩膀之上，建立起一家家如同UNIQLO，以全球為市場、以成為國際龍頭為目標的一流企業。──林之晨│AppWorks之初創投合夥人



柳井正在經營上「不斷向失敗學習」，深深影響著我，回想Life8在創業初期尚未站穩男裝市場腳步就急著擴張女裝，最終跌了一跤。最後，重新思考品牌定位並修正，才重新找回消費者的認同。

Life8今年的目標是在台灣開立二十間體驗店並跨境銷售至十個國家，如何迅速培養出有相同目標的經營人才，挑戰正要開始。這卻是柳井正十年前遇到的難題。我很幸運，他願意把這些經驗分享給大眾。

如果你想知道柳井正如何培養經營人才，一定要熟讀這份筆記！

──林瑞達│Life8創辦人兼執行長



這本書我根本是跪著讀完。（好啦我誇張了！）

第一次認識UNIQLO，是2002年的首度日本行。一晃眼十五年過去了，我也從OL變成二寶媽；從不知天高地厚的上班族，到擔負四十個家庭的經營者。人生這個階段拜讀句句是金句的《經營者養成筆記》，為我帶來醍醐灌頂般的震撼和感受。接下來我要不停歇地挑戰自己的人生！Fighting！

──周品妤│喜舖媽媽包創辦人



創業沒有制式的道路，每個老闆都有自己的經營手法，同一個品牌給不同的人操做必定有不同出路，書中分享了經營者的細微點滴，閱讀後覺得自己又學到了很多，值得一讀！──陳郁翔│25:01 DESIGN T-SHIRT創辦人



「Great Leaders are Made, Not Born」（偉大領袖是靠後天學習，而非天生）

每個人不論在職場上扮演什麼樣的角色，只要持續設定更高目標，用更高標準自我要求，以熱情和勇氣面對挑戰，在團隊合作中展現專業態度，並給予隊友們建設性的回饋，我相信都已經走在「經營者養成」的路上。柳井社長無私分享他的經營者智慧，透過書中的引導和思辨，開啟一段自我檢視的旅程。

──顏君庭（Peter Yen）│Pinkoi 共同創辦人兼執行長

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  柳井正（Tadashi Yanai）
  
  
  
  迅銷集團（Fast Retailing）董事長、總裁兼CEO。
  
  
  
  1949年2月7日出生自日本山口縣。1971年3月從早稻田大學政治經濟學院畢業後，任職於知名綜合百貨賣場佳世客（JUSCO，現永旺集團）。
  
  
  
  1972年加入父親經營的小郡商事（現迅銷集團）。
  
  
  
  1984年，於廣島市開設休閒服飾零售店優衣庫（UNIQLO）一號店，後於日本全國積極開設分店，發展為日本最大規模的休閒服飾連鎖品牌。
  
  
  
  2005年11月，將迅銷集團改組為控股公司，旗下囊括UNIQLO、GU、Theory、HELMUT LANG、PLST、Comptoir des Cotonniers、Princesse tam.tam、J Brand 等品牌。
  
  
  
  根據2016年度的財報，集團年營收高達一兆七千八百六十四億日圓，成長為世界第三大的休閒服飾零售企業。其中，UNIQLO 遍布日本、中國、香港、台灣、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、印尼、美國、英國、法國、德國、俄羅斯、澳洲、比利時、加拿大等十八個市場，擁有一千八百多家分店。迅銷集團以「改變服裝、改變常識、改變世界」為企業理念。
  
  
  
  2001年6月，任日本電信龍頭軟體銀行（SoftBank）外部董事。2013年，獲美國《時代週刊》的「TIME 100」選為全球百大影響力人物。2014年，更於美國專業雜誌《哈佛商業評論》11 月號，獲評選為「全球執行長100強（Best Performing CEOs in the World）」之一。
  
  

經營者養成筆記－目錄導覽說明

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  本書的使用方法
  
  
  
  ◎序章 經營者的意義
  
  第一節 經營者的意義
  
  第二節 經營者必備的四種能力
  
  第三節 為何必須培養經營者
  
  
  
  ◎本篇 經營者必備的四種能力
  
  
  
  ●第一章 變革的能力─經營者是創新者─
  
  第一節 抱持高目標
  
  第二節 質疑常識，不售常識束縛
  
  第三節 樹立高標準，不妥協不放棄、堅持追求
  
  第四節 不畏風險，勇敢嘗試，敢於失敗
  
  第五節 嚴格要求/詢問本質問題
  
  第六節 自問自答
  
  第七節 天外有天，不斷學習
  
  ﹝第1章 自我訓練﹞
  
  
  
  ●團購美食新屋第二章 獲利能力─經營者是生意人─
  
  第一節 由衷希望顧客高興
  
  第二節 日復一日，完成好必做工作
  
  第三節 迅速實行
  
  第四節 現場、實物、現實
  
  第五節 集中解決問題
  
  第六節 與矛盾鬥爭
  
  第七節 做好準備，執著於成果而非計畫
  
  ﹝第2章 自我訓練﹞
  
  
  
  ●第三章 建設團隊的能力─經營者是真正的領導者─
  
  第一節 建立信賴關係─既是萬行之始，亦是萬行之本
  
  第二節 全心全意，全身心面對部下
  
  第三節 共享伴手禮排行榜目標，責任到人
  
  第四節 託付工作並予以評價
  
  第五節 提出期望、發揮部下長處
  
  第六節 積極肯定多樣性
  
  第七節 抱持最強烈的取勝欲望，堅持自我變革
  
  ﹝第3章 自我訓練﹞
  
  
  
  ●第四章 追求理想的能力─經營者要為使命而生─
  
  第一節 身為經營者的使命感
  
  第二節 不可或缺的使命感
  
  第三節 迅銷集團的使命感與注意事項
  
  第四節 使命感賦予我們的東西
  
  第五節 與使命感的絆腳石鬥爭
  
  第六節 面對危機時經營者的應盡行為
  
  第七節 以創造理想的企業為目標，不斷挑戰人生
  
  ﹝第4章 自我訓練﹞
  
  ﹝透過第1章～第4章 進行自我訓練﹞
  
  
  
  導讀 河合太介
  
  參考文獻
  
  

【導讀】如果你經營過企業

如果你經營過企業，承擔過業績、員工生計和未來責任，你真的會知道柳井正在說什麼......《商業周刊》出版部



「我希望這本經營筆記不要成為暢銷書，」坐在長型會議桌對面的柳井正說著說著停頓了一下，我們豎起耳朵以為自己聽錯了，不想暢銷！？接著他說：「我希望這個分享能夠長長久久，不是出版社只做一時的暢銷書，一定要流傳分享......」



是的，《商業周刊》又取得一本世界級經營者的著作出版權；是的，這次的UNIQLO創辦人柳井正一樣不意外寫出成功企業家都會關心、也拚命追求的事物。有先睹為快者說，這不是老生常談嗎？怎麼沒有新說法、新梗呢？讀者會有興趣嗎？



2015年這本書在日本上市後，成為暢銷榜上書籍，卻不曾釋放任何版權交易訊息。做為關心出版動態的業者和讀者，我們直到取得評估書稿，提出授權條件、一路到東京親身面對柳井正提案，才一步步解開做為經營者的柳井正，到底想要透過作者柳井正做什麼。



為了這十五分鐘、與同業競爭的比稿，《商業周刊》與商周學院的提案課程老師、《神提案》作者黃志靖合作，整合十位台灣青年創業家的提問，挑戰反問柳井正，做出作者和出版社都驚訝的提案方式，取得柳井正首肯授受出版權，但，這才是一年多來百般磨合的開始。



首先，這是一份已經翻譯成中文的書稿，不勞出版商翻譯（或誤譯？）。再者，在內文周邊是日本常見的淡藍色筆記式橫條，準備給讀者自己寫筆記。第三，書本的第一個書封作者是柳井正，但裡頭還有一個內書封，有一條極細緻、飽滿色澤的紅線，上頭空白，要留給買書人寫上自己的大名。姑且稱為書的這本著作，由日本最具「商業解決力」的設計家佐藤可士和設計，書籍邊條的紅膠條由日本空運來台，所有紅色都是UNIQLO標準色。選紙、印色、裝幀，「幾乎」與日文版一模一樣，內文則改成橫排，書內沒有任何出版社慣性安排的推薦者或推薦文。



為什麼「幾乎」一模一樣？因為我們說明了台日兩地的溫度、濕度、印刷、機器或手工裝訂都有差異，連適合寫筆記的紙張、用筆都不同，希望由台灣本地取材，做出最接近原著精神又適合本地使用的作品。這個要求，在經過一年多時間、二次假書審核後，終於在這個上市日期兌現，送到各位讀者的面前。所有宣傳素材的設計風格，也經過UNIQLO的理解和調校。



說了這麼多，到底跟柳井正披露的內容有何干係？



說了這麼多，就是表達柳井正對這個作品的看重，也說明UNIQLO在全球運籌時，要求品質一致、但有彈性接受在地需求的層面。《經營者養成筆記》完整脫胎於UNIQLO的員工教育訓練教材，絲毫沒有藏私地分享給有心學習、競爭未來的現在是、與即將是的經營者。



柳井正有日本早稻田大學的好學歷，但他自承不愛讀書、打麻將混日子，卻在不得不接手父親衰頹事業時，遭遇員工大量出走只留下一名的窘境，讓他這個不知如何形容的「？」二代，面對看不出前景的局面。



三十餘年過去，UNIQLO在全球18個地區設有店舖，員工數超過二萬五千人，成為日本首富的柳井正，經歷事業跌宕、傳統產業市場起伏，他交出這本《經營者養成筆記》，是價值1.8兆日圓的企業成績單，也是做為經營者的實踐和覺醒。



柳井正在書中提示經營者應具備的四大能力，搭配UNIQLO的實務說明，並有經營者自我訓練表格可使用。他一再強調，飽讀理論卻不實踐，只是填充知識、以學歷為傲，就悖離了現場，也誤解教育涵養的過程；所有的教與養最終還是得在「人生的現場」得到驗證或磨練。柳井正說，這本筆記本，不希望讀者成為柳井正第二，在讀者參與回饋後，將是獨一無二的，屬於讀者自己的經營實踐筆記。



人生之道究竟需要多少新說法、新梗，才值得鋪陳或傳說給世人？《商業周刊》從1987年成立已經三十年，看盡企業興衰，也推介全球最新、最快的發展給輾轉在生意場上的讀者。回到經營的本質，回到人生以何事何物證明自我的存在，生於資本主義世紀的我們，主流價值當都顯現於職業或事業的成敗。這個人生的大哉問無法在這裡辯論說明。做為UNIQLO的消費者，我們可以消費經驗做為驗證，時時指教；做為報導者、出版者，我們與UNIQLO相關層級幕僚、日本出版社實際交手，自有體會。



也因此，我們在閱讀柳井正的這本筆記時，真實感受到他盡其力的誠懇。只要經營過企業，承擔過業績、員工生計和未來責任的你，看到簡單、直白、條條理裡的陳述時，你真的會知道，柳井正在說什麼......



有一個故事也許可以做為這個「新書簡介」的註腳，說明實踐派的人生會有怎樣的曲折。傾一生之力，都在創作《星際大戰》不知前傳、正傳、後傳會到幾部曲的喬治．魯卡斯，在一次回顧式的訪問中，說出這樣的心聲：



我非常厭惡好萊塢的結構和各種組織形式，所以一開始拍《星際大戰》時，就決定要用獨立製片的方式。我最屬意的導演是史蒂芬．史匹柏，但他是工會成員，我只好找英國導演來配合，很多事不盡如人意。



經過這麼多年，我自己成立了公司組織，可以說，是真正能按照我的想法、意願來工作和執行的階段，但矛盾的是，這也是我當年很不以為然的。因此，與其說天行者路克和絕地武士的鬥爭，代表兩代間的情結，也可以看成是我自己內心光明面和黑暗面的矛盾衝突。



歡迎讀者一起進入這條企業經營實踐與人生交融的道路。



【推薦序】渴望成功者，必有所感

文／何飛鵬（城邦出版集團首席執行長）



從事文字工作者，及媒體出版創業、經營者，迄今年已卅餘年。這些年間，我不斷面臨經營上的難題，也多次站上轉型的交叉口。

不論是我自己，以及各時期的團隊都做了許多挑戰，有的成功、有的失敗。而這些經驗，我也透過各篇專欄甚至集結成冊與讀者分享。



常有不同的企業老闆或朋友，問我：何先生，你是不是在我們公司有認識的人？為什麼你文章中書寫的案例常常跟我們公司內發生的事件一樣？

於是我明白，自己公司發生的事，在其他公司也都可能會發生；自己公司內所犯下的錯誤，也同樣可能在其他公司發生。多年來所撰寫下來的經驗，就是我在不斷錯誤中學習的親身體驗與感受。

許多創業家和經營者，常常對管理之道知其然、不知其所以然，因此偶會出現做出成績，卻不了解為什麼會成功，即便他們有所筆記卻多為例行工作之記錄，日後難以做為檢討或經驗傳承。



因此，這本《經營者養成筆記》讓我不免有惺惺相惜之感。作者柳井先生將其畢生經驗，帶領讀者學習透過筆記的寫下記錄、計劃、執行，進而檢視成果與檢討改進，以作為經營者培養之道。

十年來我將各個時期對經營、工作乃至對人生的想法，收錄在《自慢》系列叢書中。不過，柳井先生更進一步，他不希望讀者單方面接收其想法，而是邀請讀者透過於書中留下的筆記欄位上，寫下心得，與之對話，完成一本青出於藍的經營筆記。



柳井先生認為經營者必備的四大能力──變革、獲利、建設團隊、追求理想。這四項能力，無一不是經營者的日日挑戰，即便不是經營者，只要你是渴望有所成長的工作人，都能體會到書中的一字一句，皆發自肺腑，所言不虛。



【推薦序】經營者，靠養成無法速成

文／高志明（義美食品公司總經理）



《經營者養成筆記》是UNIQLO柳井正社長自我檢視與操練的筆記書，是這個時代一位傑出成功者，不藏私的心得與歷程分享，是一面讓經營老手印證參照的借鏡，更是年輕世代清晰學習、條條落實的經營之道。



這本筆記書最棒的地方，在於以4大面向，28項實踐表，讓讀者可以學中做，做中學，不斷自我成長管理，不流於空談。



此外，編寫形式也別出心裁，使讀者可以與書本不斷對談的設計，用意巧妙，激發的潛能不可限量，經營生涯中的每個階段，可一而再，再而三地精練。無論您從事何種產業，屬於那個層級工作，只要透過本書引導，誠懇自我分析，篤定自我承諾，必可穩步踏上經營的黃金大道。

這本書的創業歷程，無法複製，但其堅毅不拔的精神，值得學習！



【推薦序】用生命力量，改變世界的優秀經營者

文／羅祥安（巨大集團前執行長）

【摘錄1】

●序章 經營者的意義

◎第三節為何必須培養經營者

迅銷集團以UNIQLO為首，在全球展開集團事業。

我們的目標是要成為「革新型的全球企業，世界第一的服飾製造零售集團」。

要想實現這一目標，各個企業、各個地區都必須要有能擔當大任的經營者。這指的不是來自日本，對各國事業的展開情況進行監督的管理者，我們需要的是能在各個企業、各個地區獨立自主地展開經營活動的經營者。

如果集團的經營狀態並非如此，「成為革新型的全球企業」就將是一句空話，「成為世界第一的服飾製造零售集團」這一目標也終將落空。

毋庸置疑，在選拔經營者時，看的是這個人是否優秀，而不是國籍。只要夠優秀世界上任何國家的人都有資格擔任經營者，這個機會是屬於全世界的。

從今後事業的發展前景來看，我們至少需要二百名這樣的經營人才。

而且，對這類經營人才的需求並非是遙遠的未來，我們必須儘快培養出這麼多的經營者。

相反地，如果我們培養不出這麼多的經營者，我們就無法成為「革新型的全球企業」，也無法成為「世界第一的服飾製造零售集團」。

對於那些立志於成為經營者並為此而努力學習的人，我希望你們首先要認識到，做一名經營者並非一件簡單的事，要做好足夠的心理準備。

我絕不是在否認MBA學位的價值，但是獲得MBA學位並不意味著就能馬上成為經營者。

有些人把「我不但取得了MBA學位，而且能力也很強，只要早點兒給我權力，我一定可以創造成果。」掛在嘴上，但這些人往往容易失敗。

把顧客想得過於簡單、指揮不動員工、帳對不齊等都是經常發生在這類人身上的問題。

他們總是計畫得很好，一旦付諸行動卻會出現很多問題。

經營是要落實在行動上的，因此，想成為一名經營者，還是需要親身體驗各種工作，並不斷對如何才能經營好，如何才能調動員工的積極性等問題進行認真思考。只有在工作中經受鍛鍊，不斷磨練自己，才能成為一名優秀的經營者。

在過去很長一段時間內迅銷集團都只經營UNIQLO這個品牌，並在日本國內獲得巨大成功，成長為業界屈指可數的大公司。最近迅銷集團開始拓展海外業務以及UNIQLO品牌以外的其他事業。即便如此，我還是覺得我們所處的世界很小。